StefaniniVerificada
12531038 - SUPERVISOR SUPORTE
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
No Grupo Stefanini, você fará parte de uma jornada de transformação que combina tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana para gerar impacto nos negócios e na vida das pessoas. Como Supervisor(a) de Suporte, você atuará na gestão das atividades do Centro de Suporte, contribuindo para a qualidade, a eficiência operacional e a melhoria contínua dos serviços.
📢 Vaga: Supervisor de Suporte
Estamos buscando Supervisor de Suporte para atuar na gestão das atividades do Centro de Suporte, garantindo qualidade, eficiência operacional e evolução contínua dos serviços.
🎯 Principais responsabilidades
- Garantir o cumprimento das Instruções de Trabalho estabelecidas;
- Suportar e orientar os Agentes de 2º Nível (Field);
- Identificar e apontar oportunidades de melhoria nos processos e atividades;
- Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe;
- Garantir que o Gerente do Centro de Suporte receba as informações gerenciais necessárias;
- Executar demais atribuições previstas no Termo de Referência e seus anexos.
💼 Perfil e habilidades
Buscamos profissionais com:
- Habilidade gerencial e de liderança;
- Visão de negócio e entendimento de como os serviços de TI suportam as operações;
- Conhecimento das atividades de um Centro de Suporte;
- Conhecimento dos processos de Gerenciamento de Incidentes e Requisições;
- Conhecimento técnico relacionado à especialização do grupo solucionador/célula;
- Excelente capacidade de comunicação, relacionamento e entendimento;
- Conhecimento de ferramentas e instrumentos de suporte;
- Perfil proativo, organizado, analítico e orientado a resultados.
🎓 Formação e certificações
- Bacharelado em Tecnologia da Informação ou áreas gerenciais;
- Certificação HDI Support Center Team Lead (SCTL);
- ITIL 4 – Fundamentos;
- COBIT 2019 Foundation.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa que combine liderança, organização e visão analítica para apoiar a equipe e manter a qualidade das operações de suporte. Você terá papel importante na identificação de melhorias e no desenvolvimento contínuo dos serviços.