Se você busca desenvolver sua carreira na área de Customer Success e quer fazer a diferença na experiência de nossos clientes, esta oportunidade no Grupo Kontik é para você! Como Analista de Sucesso do Cliente Jr, você atuará no acompanhamento da jornada dos clientes, fortalecendo relacionamentos, impulsionando a retenção e garantindo a entrega de valor contínuo em um ambiente que alia tradição, inovação e foco em alta performance.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até a consolidação do relacionamento comercial;
• Garantir a satisfação e a retenção dos clientes por meio de um atendimento consultivo, proativo e de qualidade;
• Identificar necessidades, oportunidades e desafios dos clientes, propondo soluções alinhadas aos seus objetivos;
• Monitorar indicadores de saúde da carteira, tais como NPS, churn e utilização de produtos e serviços;
• Realizar check-ins periódicos e reuniões de acompanhamento com os clientes;
• Executar demandas junto às áreas internas, como Produto, Suporte e Vendas, garantindo uma experiência integrada;
• Documentar e manter atualizados os registros e informações de clientes em ferramentas de CRM;
• Elaborar relatórios de performance, comportamento e satisfação dos clientes;
• Apoiar ações de retenção, engajamento e expansão da carteira;
• Contribuir com insights e sugestões para otimização da experiência do cliente e melhoria contínua dos processos.

Requisitos

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência com utilização de ferramentas de CRM (como Salesforce, HubSpot ou similares) para registro e consulta de informações;
• Vivência prévia na análise de situações e proposição de soluções para atender a necessidades de clientes ou usuários;
• Conhecimento do Pacote Microsoft Office, especialmente Excel, Word e PowerPoint;
• Familiaridade com ferramentas de gestão e análise de dados;
• Comunicação verbal e escrita, além de escuta ativa e capacidade de construir relacionamentos de confiança;
• Perfil proativo, organizado, analítico e orientado para a resolução de problemas e alcance de resultados;
• Habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente e trabalhar de forma colaborativa com diversas áreas.

Diferenciais

• Experiência prévia em empresas de tecnologia ou modelos SaaS;
• Conhecimento de métricas essenciais de Customer Success, como LTV, CAC e NPS;
• Vivência em consultoria ou gestão de relacionamento no mercado B2B;
• Experiência ou familiaridade com ferramentas de automação de marketing;
• Certificações especializadas na área de Customer Success;
• Conhecimento em inglês ou outros idiomas.

O que esperamos
Buscamos uma pessoa comunicativa, proativa e com forte visão orientada a resultados, que coloque o cliente no centro de suas decisões. Esperamos que você trabalhe de forma colaborativa com nossos times, utilizando dados e análises inteligentes para transformar desafios em oportunidades de retenção e crescimento.