AtentoVerificada
12588967 - Especialista I (Customer Service - Varejo Voz | WhatsApp) - Unidade Santana (Possibilidade Home Office) (CÓPIA)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você fará parte de uma equipe que apoia clientes do varejo, ajudando a esclarecer dúvidas financeiras e a resolver questões relacionadas aos seus negócios. A posição envolve atendimento por voz e WhatsApp e exige atenção, comunicação clara e foco em soluções.
A atuação e o treinamento são presenciais. Após um período de aprendizagem de 30 a 90 dias, quem atingir os resultados esperados poderá ser elegível ao modelo de home office, conforme os critérios da empresa.
Responsabilidades
- Atender clientes do varejo e clientes de alto valor por voz e WhatsApp.
- Esclarecer dúvidas financeiras e orientar sobre procedimentos de antecipação de recebimentos.
- Auxiliar em solicitações de cancelamento de contas e resolver questões relacionadas.
- Realizar cálculos financeiros, incluindo pro rata.
- Analisar consultas financeiras mais complexas e apresentar soluções adequadas.
- Organizar atendimentos simultâneos e manter registros precisos.
- Compreender as necessidades de cada cliente para oferecer um atendimento personalizado.
Requisitos obrigatórios
- Ensino médio completo.
- Conhecimentos básicos de informática e digitação.
- Disponibilidade para trabalhar e realizar o treinamento presencialmente.
- Boa comunicação e dicção clara.
- Capacidade analítica, atenção aos detalhes e habilidade para resolver problemas.
Diferenciais
- Experiência com atendimento ao cliente por voz, e-mail ou WhatsApp.
- Experiência nos setores financeiro ou de varejo.
- Cursos ou experiência em áreas financeiras.
O que esperamos
Buscamos alguém que tenha interesse em ajudar clientes, saiba ouvir e consiga lidar com diferentes demandas com organização e agilidade.
A escala de trabalho é de segunda a sexta-feira. A remuneração esperada poderá ser conversada durante o processo seletivo.