Este é um programa interno de desenvolvimento profissional para colaboradores da Atento. Nesta oportunidade, você poderá atuar no atendimento a clientes que já contrataram financiamento imobiliário, oferecendo orientação e suporte para tornar sua jornada mais clara e eficiente.

Você fará parte de uma operação de serviços financeiros, com foco em atendimento consultivo e relacional. A atuação não envolve vendas nem contratação de produtos.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, e-mail, chat e WhatsApp, buscando oferecer uma experiência acolhedora, ágil e resolutiva.
• Esclarecer dúvidas sobre financiamento imobiliário, incluindo sistemas de amortização SAC e Price, taxas e encargos, status do contrato, débito de parcelas, termo de quitação e acesso ao aplicativo e ao portal do cliente.
• Fornecer informações a pessoas interessadas em Crédito Imobiliário.
• Auxiliar clientes em simulações de antecipação de parcelas e explicar os possíveis benefícios financeiros dessa operação.
• Orientar clientes sobre regularização e negociação de valores em aberto.
• Identificar formas de facilitar a jornada do cliente, como apoiar a abertura de conta para débito das parcelas.
• Seguir os procedimentos de atendimento e contribuir com sugestões de melhoria contínua.
• Proteger a segurança e a confidencialidade das informações dos clientes.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior concluído.
• Ter cumprido o período mínimo de quatro meses de movimentação de cargo ou salário.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Conhecimento em Crédito Imobiliário e em produtos e serviços financeiros.
• Experiência com Salesforce ou outras ferramentas de CRM.
• Boa comunicação verbal e escrita, facilidade de relacionamento interpessoal e capacidade para lidar com múltiplas demandas.
• Competência igual ou superior a 100 (Good Performer).
• Absenteísmo inferior a 3%.
• Nota de qualidade superior a 85.
• Não ter recebido medida disciplinar nos últimos três meses.

Diferenciais

• Experiência em instituições financeiras, bancos, corretoras ou empresas de serviços bancários.
• Facilidade de acesso à Zona Sul de São Paulo.

O que esperamos

Buscamos uma pessoa analítica, comunicativa, organizada e resiliente, com foco no cliente e senso de responsabilidade. É importante que você tenha empatia, goste de ajudar pessoas e consiga conduzir diferentes solicitações com atenção e dinamismo.

Se você se identifica com essa oportunidade de crescimento profissional, venha contribuir para uma experiência de atendimento melhor em um momento importante: a conquista do imóvel próprio.